Service und Qualität: ausgezeichnet!
Für eine perfekte Geschäftsreise
Wir nehmen Service persönlich - dieses Versprechen an Sie ist unser Anspruch. Deshalb überlassen wir bei der Qualität nichts dem Zufall. Basierend auf einem ausgereiften Konzept, arbeiten alle Mitarbeiter, Büros und Partner nach den gleichen Service- und Qualitätsstandards, die regelmäßigen Prüfungen unterliegen. Entscheidend sind für uns hierbei die Meinungen unserer Kunden und ein Zusammenspiel verschiedener Prüfmechanismen. So sind wir immer auf dem neuesten Stand.
Unser Versprechen: höchste Qualität
Wir verstehen Servicequalität ganzheitlich und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit.
Unser Serviceverständnis ist
- umfassend. Beratung rund um die Reise. So unterstützen wir unsere Kunden über die Buchung hinweg mit Reservierungen, Informationen und Analysen. Dabei sorgen wir mit unseren aktuellen Firmen- und Kundenprofilen für maßgeschneiderte Lösungen. Mit Wissen um persönliche Präferenzen können wir noch individueller beraten.
- qualifiziert. Wir haben einheitliche Qualitätsstandards in unseren Büros, die alle Bereiche umfassen. Mit regelmäßigen Weiterbildungen sorgen wir dafür, dass unsere Kunden überall mit kompetenten Geschäftsreisespezialisten sprechen.
- nachhaltig. Wir arbeiten permanent an der Verbesserung unserer Servicequalität, Dabei unterstützen uns regelmäßige Feedback-Befragungen unserer Kunden und ausführliche Marktforschungen.
- proaktiv. Wir informieren unsere Kunden über Markttrends und neue Möglichkeiten im Reisemanagement.
Service und Qualität bis ins Detail
- Hohe Fachkompetenz, ganzheitliche Beratung und individuelle Lösungen
- Einheitliche Qualitätsstandards in allen FIRST Business Travel Büros
- Persönlicher und vom Kunden bestätigter Service
- Permanente Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards
- Firmen- und Kundenprofile mit allen vereinbarten Reiserichtlinien und persönlichen Kundenpräferenzen
- Regelmäßige Mitarbeiter-Coachings und spezielle Schulungen
- Nutzung innovativer Technik zur weiteren Optimierung der Qualität
- Regelmäßige Kundenzufriedenheitsanalysen und -umfragen
